Foire aux questions

Q : Est-ce que vous pouvez encastrer un article fourni par le client ?
R : Oui, c'est possible. Il est d'ailleurs recommandé de contacter un chargé de comptes pour obtenir plus de précisions sur la démarche à suivre.

Q : Est-ce que le client peut fournir ses propres cartons pour l'encastrement et comment procède t'il dans ce cas ?
R : Le client doit s'assurer d'utiliser une encre résistante à la chaleur. Toutefois, BCH Unique ne garanti pas les résultats pour ces cartons. Un essai interne peut être effectué gratuitement.

Q : Pourquoi effectuer un essai interne ?
R : Pour valider si un article peut être encastré dans l'acrylique. Toutefois, un tel essai n'assure pas nécessairement le résultat désiré au niveau des pièces de la commande. Puisque qu'aucun article fourni par le client n'est garanti, il est préférable, dans la mesure du possible, de faire reproduire celui-ci par BCH Unique.

Q : Combien coûte un essai interne ?
R : Il n'y a pas de frais pour cet essai, sauf lorsque l'article à encastrer requiert une grande quantité d'acrylique.

Q : Est-ce qu'un échantillon spéculatif est gratuit ?
R : Non, il y a des frais équivalant au coût d'une unité plus tous les frais inhérents au démarrage de la commande, tels que ceux de la soie et de démarrage du laser.

C : Quels sont les délais de livraison réguliers ?
R : En général, un échantillon prend 6 jours de production et une commande requiert de 10 à 12 jours de production suivant la réception de l'approbation. Ces délais peuvent varier en fonction de la quantité.

Q : Acceptez-vous des commandes en bas des délais normaux de production ?
R : Oui, et BCH Unique informe le client des frais reliés à ce service lors de la réception de tous les articles nécessaires.

Q : Comment fait-on parvenir un montage à BCH Unique ?
R : BCH Unique a préparé un document qui décrit comment lui faire parvenir des montages de façon efficace.

Q : Quel est le meilleur moyen de fournir à BCH Unique les noms pour personnaliser des méritas en acrylique ?
R : Les noms peuvent être transmis par télécopieur ou encore par courriel au moyen du logiciel Excel.

Q : Quelles sont les options disponibles pour personnaliser des pièces en acrylique ?
R : L'impression sur acétate et la gravure au laser.

Q : Comment BCH Unique peut-elle agencer une couleur pour l'impression?
R : BCH Unique est en mesure de développer un agencement de couleur pour ses clients en utilisant un échantillon de la couleur cible désirée ou son numéro de référence dans la charte PantoneMC.

Q : Y-a-t'il des frais pour l'agencement d'une couleur pour l'impression?
R : Non, BCH Unique est en mesure d'agencer n'importe quelle couleur de la charte PantoneMC sans aucun frais pour le client.

Q : Est-ce que les couleurs d'impression changent après le processus d'encastrement ?
R : Oui, légèrement.

Q : Quelle est la différence entre un acétate et un carton ?
R : Les deux sont des supports d'impression qui diffèrent par le fait que l'acétate transparent produit l'illusion que l'impression flotte dans la pièce d'acrylique alors que le carton blanc opaque ne rend pas cet effet.

Q : Est-il possible d'agencer l'acrylique à n'importe quelle couleur de la charte PantoneMC ?
R : Oui, à l'exception des couleurs métalliques. L'agencement des couleurs est une tâche complexe qui, dans certains cas, ne produit pas exactement la couleur cible mais s'en rapproche le plus possible.

Q : Quelle est la marge de tolérance pour les dimensions de méritas et d'articles de reconnaissance ?
R : Une variation de ± 1/8" (3 mm) est possible d'une pièce à l'autre.

Q : Quelle est l'espace requis entre l'encastrement et le bord de la pièce ?
R : Il doit toujours y avoir au moins ¼" (6 mm) d'acrylique à cet endroit.

Q : Vendez-vous des mini-reproductions en métal sans qu'elles ne soient encastrées ?
R : Non, nos mini-reproductions sont vendus seulement comme encastrement dans nos pièces en acrylique.

Q : Est-ce que les fioles de verre peuvent contenir de l'huile fournie par le client ? Pouvez-vous reproduire n'importe quelle couleur de liquide pour les fioles ?
R : Nous devons effectuer des essais au préalable sur l'huile fournie par un client. Si toutefois elle ne convient pas, nous sommes toujours en mesure d'agencer la couleur de cette huile.

Q : Quel est le meilleur moyen de nettoyer un article en acrylique ?
R : Il est suggéré d'utiliser un savon doux dans de l'eau tiède et d'essuyer la pièce avec un linge doux.

Q : Quelle est la marge normale accordée pour les surplus de production et les déficits de production ?
R : Dans l'industrie, la norme est de ±5%.

Q : Où êtes-vous situé ?
R : Notre usine est basée à Saint-Martin, Québec, Canada et nous exploitons un entrepôt à Jackman, Maine aux États-Unis. Nous conseillons à nos clients américains de faire parvenir leurs documents à notre adresse aux États-Unis.

Q : Y-a-t'il potentiel d'ennuis aux douanes lorsque que le produit qui est acheté au Canada est livré aux États-Unis par BCH Unique ?
R : Non, car tous les produits destinés aux États-Unis sont F.O.B. Maine.